È responsabilità dell'acquirente inserire correttamente l'indirizzo di consegna; In caso di problemi durante l'invio di un ordine, a causa di un errore nell'indirizzo di consegna dell'acquirente, Equestrian Shop non può essere ritenuto responsabile della perdita (parziale) della spedizione. Se Equestrian Shop richiede ulteriori informazioni relative a un indirizzo di spedizione, Equestrian Shop è autorizzato a contattare l'acquirente per richiedere che fornisca tali informazioni. Qualsiasi richiesta di informazioni aggiuntive riguardanti l'indirizzo di consegna potrebbe comportare un ritardo nella consegna.

Equestrian Shop farà tutto quanto in suo potere per consegnare l'ordine all'indirizzo di consegna entro i tempi di consegna previsti.

Se la consegna viene ritardata o non può essere eseguita o se è possibile solo un'esecuzione parziale, l'acquirente verrà informato non appena ragionevolmente possibile dopo aver effettuato l'ordine. In questo caso l'acquirente ha il diritto di recedere dal contratto senza spese.

Salvo esplicito patto contrario, il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti è a carico di Equestrian Shop fino al momento della consegna all'indirizzo indicato.

Se l'acquirente riceve un articolo che non ha ordinato, dovrà avvisare Equestrian Shop il prima possibile (entro 24 ore dal ricevimento dell'ordine) tramite e-mail (o tramite la pagina contatti del Sito). L'acquirente sarà responsabile della restituzione del prodotto a spese di Equestrian Shop, dopo aver ricevuto da quest'ultima istruzioni per la restituzione. Equestrian Shop provvederà quindi a spedire il prodotto corretto all'acquirente, a condizione che l'acquirente abbia pienamente rispettato le istruzioni di reso di Equestrian Shop.

In caso di consegna all'acquirente di un articolo danneggiato o incompleto, l'acquirente dovrà informare il servizio clienti di Equestrian Shop il prima possibile (entro 24 ore dal ricevimento dell'ordine) tramite e-mail ( contact@equestrian-shop.fr ) . Equestrian Shop deciderà quindi come gestire il reclamo. Il cliente deve sempre informare Equestrian Shop nelle situazioni sopra menzionate e attendere istruzioni dal team di assistenza clienti di Equestrian Shop. Un cliente che, in tale situazione, restituisce un articolo a proprie spese, senza prima contattare il servizio clienti o attendere le loro istruzioni, non può pretendere da Equestrian Shop il rimborso delle spese che avrà sostenuto (né ritenere Equestrian Shop responsabile per la restituzione avvenuta senza il preventivo consenso di Equestrian Shop).

Se l'ordine che è stato spedito o viene spedito da Equestrian Shop all'acquirente è difettoso, mancante o se l'acquirente afferma di non aver ricevuto l'ordine (nonostante i dati di tracciabilità/informazioni del corriere indichino il contrario), l'elaborazione dei reclami del corriere verrà avviata la procedura e si dovrà attendere l'esito di tale procedura prima che possa avere luogo qualsiasi rimborso o rispedizione. L'acquirente collaborerà senza riserve alla procedura di gestione dei reclami del corriere. Se una spedizione va persa a causa di un errore da parte del corriere (e dopo il completamento della procedura di gestione dei reclami del corriere), Equestrian Shop rimborserà l'acquisto al cliente o tenterà di rispedire l'articolo ordinato.

In caso di spedizione non consegnata all'indirizzo di consegna (o al punto di ritiro) dell'acquirente entro 14 giorni dalla data di spedizione, l'acquirente ha l'obbligo di informare il servizio clienti di Equestrian Shop tramite e-mail entro 14 giorni (quindi: come ultima risorsa 28 giorni successivi alla data di spedizione).

Domande frequenti sulla CONSEGNA

IN QUANTO TEMPO RICEVERÒ IL MIO ORDINE?

BE, FR: da 3 a 5 giorni lavorativi

I tempi di consegna dipendono dal paese e dalla località. Un ordine spedito in una zona rurale potrebbe richiedere più tempo di un ordine spedito a Parigi. Il tempo di consegna previsto in giorni lavorativi, come indicato nell'annuncio del prodotto, varia da un paese di spedizione all'altro. Le informazioni di tracciamento che ricevi non appena il pacco lascia lo spazio di spedizione di Equestrian Shop indicano un tempo di consegna.

Consegne natalizie

I tempi di consegna durante il periodo natalizio saranno influenzati dalla forte domanda. Ma inviamo i vostri ordini effettuati al mattino e nel primo pomeriggio durante la giornata, il che riduce notevolmente i nostri tempi di consegna rispetto ai grandi distributori.

DOVE POSSO CONTROLLARE LO STATO DEL MIO ORDINE?

Non appena il tuo ordine sarà stato spedito, riceverai un'e-mail con i dati di tracciamento. Il tempo di consegna previsto indicato nell'annuncio è indicato in "giorni lavorativi", ciò significa che i fine settimana e le festività nazionali non devono essere presi in considerazione.