Domande frequenti

ORDINI

Come posso fare acquisti su equestrian-shop.fr?

Vuoi fare la spesa a qualsiasi ora del giorno e della notte?

- Scopri i nostri prodotti nelle categorie BRACCIALI, COLLANE, ANELLI, SCIARPE, OROLOGI, BORSE…
- Non appena ti piace, scegli un'opzione se necessario, quindi fai clic su "Aggiungi al carrello".
- Trova il tuo carrello nel piccolo inserto in alto a destra della pagina. Cliccaci sopra per visualizzare il tuo carrello.
- Controlla il tuo ordine quindi clicca su "Ordina".
- Sei a pochi clic di distanza!!!

Una volta pagato l'ordine, ti invieremo un'e-mail di conferma dell'ordine con il riepilogo del tuo acquisto.

Suggerimento: se non desideri completare subito l'acquisto, fai clic su "Aggiungi alla lista dei desideri" anziché su "Aggiungi al carrello". La tua selezione di acquisti verrà quindi salvata nella tua lista dei desideri.

 Quali sono i tempi di lavorazione del mio ordine?

Tutti gli ordini vengono preparati e spediti entro 48 ore fino a 72 ore (fino ad esaurimento scorte). Una volta che il tuo ordine è stato spedito, ti verrà automaticamente inviata un'e-mail con il numero di tracciamento.

Posso modificare il mio ordine?

Stai cambiando idea?

Purtroppo non è possibile modificare un ordine una volta convalidato (taglia, colore, modalità di pagamento, luogo di consegna).

Non ho ancora ricevuto il mio ordine, cosa devo fare?

 Se non hai ancora ricevuto il tuo ordine e il tempo di consegna è scaduto, ti invitiamo a controllare la tua casella di posta elettronica e i messaggi indesiderati. È molto probabile che tu abbia ricevuto un'e-mail che ti informa che l'ordine ha lasciato il nostro magazzino.

Se hai selezionato la consegna a domicilio, puoi visualizzare lo stato del tuo ordine utilizzando il collegamento presente nell'e-mail di conferma dell'ordine. Controlla anche l'indirizzo di consegna. Ricordati quindi di consultare i tuoi vicini, il pacco potrebbe essere stato lasciato loro in tua assenza.

Si prega di notare che durante il periodo dei saldi i tempi di consegna potrebbero essere leggermente allungati.

Altrimenti il ​​tuo servizio clienti rimane a tua disposizione:
01.34.78.08.05 (Chiamata a tariffa non maggiorata / dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00)

Ho effettuato un ordine e vorrei tracciare il mio pacco, come faccio?

Prima di tutto, grazie per il tuo ordine!
Per seguirlo è molto semplice: ti invitiamo a consultare l'e-mail di conferma dell'ordine che ti è stata inviata. Lì troverai il link per tracciare il tuo pacco.

Un problema con il contenuto del tuo ordine?

Se noti un'anomalia nel contenuto del tuo ordine al momento della ricezione, contattaci fornendoci il numero dell'ordine.

PAGAMENTO

Quali metodi di pagamento sono accettati?

Accettiamo pagamenti con carta di credito.

Quali carte bancarie sono accettate?

Sul negozio online EQUESTRIAN SHOP puoi utilizzare i seguenti metodi di pagamento: Carta di credito, Visa, Mastercard e American Express.

Il mio codice sconto non funziona, cosa devo fare?

Ricordati di verificare la data di validità del tuo codice sconto. Assicurati inoltre di rispettare la casella e di inserire il codice senza inserire spazi.
Ricordati di svuotare la cache del tuo computer.

Se il tuo codice funziona, apparirà un testo per informarti che il tuo coupon è stato applicato. I codici non sono cumulabili: se ne hai più, solo uno potrà essere utilizzato al momento dell'ordine. Dopo aver seguito queste procedure e nel caso in cui il codice non funzioni, non esitate a contattare il servizio clienti del negozio online EQUESTRIAN SHOP tramite e-mail o telefonicamente.

Il prezzo dello stesso articolo può variare?

Lo stesso oggetto, infatti, può essere venduto a prezzi diversi, per diversi motivi:

- Durante i periodi di saldi, i nostri prezzi cambiano in linea con le riduzioni.
- Un articolo può far parte di un'operazione commerciale a tempo limitato.
- A colori diversi dello stesso articolo potrebbero essere assegnati sconti diversi durante i periodi promozionali.
In questi casi, non rimborseremo la differenza di prezzo per gli acquisti effettuati prima dell'entrata in vigore dei saldi o delle promozioni.

CONSEGNA

Quali sono i costi e i tempi di spedizione?

Una volta preparato l'ordine (1 o 2 giorni lavorativi), lo consegneremo entro 48 ore (esclusi fine settimana e giorni festivi).

Per ordini inferiori a 50€:

Francia metropolitana: 4 giorni lavorativi - prezzi: da 3,90 € a 5,90 € per spedizioni di lettere tracciate e da 5 € per spedizioni Colissimo tracciate.
Resto del mondo: 7 giorni lavorativi - prezzi: da 4€ a 13€ per spedizioni di lettere tracciate e da 13€ per spedizioni Colissimo tracciate.

Non sono presente al momento della consegna, cosa devo fare?

Un avviso verrà lasciato nella tua casella di posta. Tale avviso indica l'ora e il giorno di arrivo nonché l'ufficio postale presso il quale potrete ritirare il pacco. Dovrete poi recarvi presso l'ufficio postale indicato con la ricevuta fornita dal postino e un documento di identità per ritirarla. Hai quindi un periodo di 14 giorni, trascorso il quale il pacco ci verrà restituito.

C'è stato un errore nel mio ordine oppure è arrivato danneggiato.

Ti invitiamo a contattare l'Ufficio Relazioni con il Cliente via email o telefonicamente al numero 01.34.78.08.05 (dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00).

RESI E RIMBORSI

Come posso restituire un articolo ordinato sul sito EQUESTRIAN SHOP?

Hai la possibilità di restituire qualsiasi prodotto ordinato sul sito www.equestrian-shop.fr entro 15 giorni dalla data di consegna, mai indossato, non lavato, in perfette condizioni per la rivendita, nella sua confezione originale e accompagnato dalla sua fattura. Se un'etichetta è attaccata a un articolo, non deve essere rimossa altrimenti non sarà possibile effettuare un rimborso.
Per richiedere un rimborso, inviare un'e-mail a contact.equestrian@gmail.com

Restituiscici l'articolo al seguente indirizzo:

NEGOZIO EQUESTRE
Servizio di restituzione
20 strada inferiore
78980 Saint Illiers le Bois

Le spese di spedizione per questo reso saranno a tuo carico.
Una volta ricevuto il tuo reso, ti invieremo un'e-mail di conferma contenente l'importo del rimborso.
Riaccreditiamo la carta bancaria utilizzata per il pagamento iniziale del tuo ordine.
Ricordati di conservare le informazioni del reso (numero dell'ordine, riferimento degli articoli restituiti, la data di reso ed eventualmente il numero di reso), se hai bisogno di contattarci questo ci aiuterà ad informarti molto velocemente!

Quanto mi costa restituire un prodotto?

2 scenari:
- Se il tuo reso è collegato a un errore da parte nostra, ovviamente i costi di rispedizione saranno completamente rimborsati.
- In caso contrario (scambio, ripensamento), il reso è a tuo carico.

Qual è il periodo di rimborso?

Ci vorranno circa 7 giorni affinché il tuo reso ci raggiunga.
Stai tranquillo, non appena il nostro magazzino riceverà il tuo reso, riceverai una conferma di rimborso via email.
Se non hai ricevuto un'e-mail di conferma dopo 14 giorni, contatta il nostro servizio clienti con le seguenti informazioni:

- numero dell'ordine
- data di ritorno
- ed eventualmente il numero di reso

Ti informeremo quindi il più rapidamente possibile.

Servizio post-vendita

Qual è la garanzia sugli orologi KLAOMA?

In caso di difetto di conformità, di fabbricazione o di materiale, KLAOMA offre, per qualsiasi parte acquistata da un rivenditore autorizzato, una garanzia nazionale che copre i difetti di fabbricazione e di materiale in normali condizioni d'uso, per un periodo di due anni dalla data di acquisto.
Qualsiasi parte in garanzia che risulti difettosa sarà riparata nei limiti delle possibilità e dei pezzi di ricambio disponibili, sostituita o scambiata.
In caso di scambio non è possibile garantire che il modello sia identico.
Qualsiasi prodotto il cui difetto risulti, secondo KLAOMA, da deterioramento, modifica, tentativo di riparazione, negligenza, uso improprio o incidente non è coperto da questa garanzia.

Per richiedere i servizi di garanzia, restituire l'articolo danneggiato nella sua confezione originale al rivenditore KLAOMA autorizzato insieme al piccolo libretto di garanzia. Per qualsiasi altra richiesta, contattare il servizio clienti tramite e-mail contact@equestrian-shop.fr o telefonicamente allo 01.34.78.08.05

Se il mio orologio non è più in garanzia, quali sono le condizioni di riparazione?

EQUESTRIAN SHOP offre, per tutta la gamma di orologi KLAOMA, un servizio di riparazione per danni non coperti dalle condizioni di garanzia KLAOMA. Questo servizio, offerto da EQUESTRIAN SHOP su richiesta, non è gratuito. Il prezzo della riparazione dipende dall'entità del danno e viene stabilito caso per caso. EQUESTRIAN SHOP sottoporrà un preventivo per l'approvazione prima di intraprendere la riparazione, nel caso in cui superi i 20 €.

Si prega di notare che EQUESTRIAN SHOP offre questo servizio solo se la riparazione è possibile, vale a dire:
• Se è possibile riportare la parte alle sue condizioni originali,
• Se sono disponibili i pezzi di ricambio necessari per la riparazione,
• Se il prodotto non è stato oggetto di uso improprio o tentativi di riparazione.

Per usufruire del nostro servizio di riparazione, restituisci l'articolo danneggiato nella sua confezione originale al rivenditore autorizzato più vicino, allegando la fattura di acquisto. L'oggetto danneggiato verrà spedito e poi analizzato in officina.

Qual è il periodo di tempo per le riparazioni?

Il tempo di riparazione è compreso tra 4 e 8 settimane.

È possibile sostituire gratuitamente la batteria di un orologio KLAOMA?

Gli orologi sono garantiti 2 anni. La garanzia non copre la sostituzione della batteria.

PRODOTTI, CURA E COMPOSIZIONE

Quali sono le caratteristiche dei gioielli e degli accessori EQUESTRIAN SHOP?

EQUESTRIAN SHOP offre una vasta gamma di gioielli che spazia dalla bigiotteria ai gioielli in argento 925/1000. Qualunque sia il materiale dei gioielli, è garantito senza nichel.

Come mantengo i miei gioielli?

Per preservare i vostri piccoli tesori è necessario evitare il contatto con l'acqua e l'umidità, così come con il profumo. Profumi, cosmetici, alcol, prodotti chimici, limone e altri acidi, nonché acqua salata e soprattutto cloro sono i nemici dei gioielli.
Per quanto riguarda i bracciali in pelle:
La pelle è un materiale nobile, invecchia e sviluppa una patina. La durata di un braccialetto in pelle dipende da diversi parametri tra cui il grado di umidità a cui è sottoposto.

Tutti i braccialetti KLAOMA sono intercambiabili?

I bracciali delle collezioni KLAOMA sono dotati di un semplice sistema a clip che permette di sostituire i bracciali, compresi i bracciali Acciaio. Puoi cambiare facilmente i cinturini del tuo orologio KLAOMA grazie al semplice sistema a clip.

Tieni presente che non tutti i cinturini hanno la stessa larghezza, quindi non si adattano a tutti i modelli di orologi KLAOMA.

Posso abbinare i bracciali KLAOMA con orologi di altre marche?

I cinturini KLAOMA possono adattarsi a tutte le altre marche di orologi con lo stesso diametro della cassa e larghezza del cinturino.

Come posso regolare la lunghezza dei braccialetti di metallo?

Quando la chiusura è aperta, nella parte centrale è visibile una piccola freccia. Puoi sollevare questa parte usando un piccolo oggetto piatto. Dopo averlo aperto, puoi spostare questa parte della chiusura verso l'alto o verso il basso lungo il braccialetto. Attiriamo la vostra attenzione sulle piccole tacche sul retro del braccialetto. Una volta raggiunta la posizione corretta, premi semplicemente quella parte della chiusura.

Qual è il modo migliore per proteggere i cinturini in pelle del mio orologio?

Attiriamo la vostra attenzione sul fatto che i braccialetti in pelle KLAOMA sono realizzati in vera pelle. La qualità dei braccialetti può essere influenzata da fattori esterni come sudore, sporco e umidità.

Ti consigliamo di utilizzare regolarmente uno spray protettivo per la pelle e un prodotto per la cura specifico del materiale del cinturino per proteggere il tuo orologio preferito da fattori esterni.

CONSULENZA E SERVIZI

Come posso trovare velocemente un prodotto che mi interessa sul sito?

Grazie al motore di ricerca situato nella parte superiore dello schermo! Inserisci una parola chiave (es: Lilo).
Altrimenti puoi inserire la collezione desiderata (es: Donna), quindi selezionare la tipologia di articolo che stai cercando (es: Bracciale Fano)

Buon acquisto!

L'articolo che desidero è esaurito, c'è qualche possibilità di trovarlo presto in offerta?

Da EQUESTRIAN SHOP c'è una sola parola d'ordine: offrirti l'articolo giusto al momento giusto. La durata di alcuni dei nostri articoli è quindi limitata nel tempo!
Ogni anno vengono offerti nuovi prodotti per permetterti di beneficiare delle ultime tendenze.