Mon bijou est cassé ou défectueux, que dois-je faire?

Chez Equestrian Shop, nous avons à cœur de vous offrir des bijoux de qualité, mais il peut arriver qu'un défaut apparaisse ou qu'une casse survienne. Pas de panique ! Suivez nos étapes pour bénéficier de la Garantie 1 an et nous permettre de vous aider rapidement.

1. Consultez notre article sur la garantie de nos bijoux

Avant toute démarche, nous vous invitons à consulter notre article détaillé sur Comment fonctionne la garantie de nos bijoux. Vous y trouverez toutes les informations concernant la prise en charge sous garantie et les exceptions éventuelles.

2. Contactez notre Service Client

Si votre bijou est cassé ou présente un défaut, contactez notre Service Client à l'adresse suivante : contact.equestrian@gmail.com. N'oubliez pas de joindre une photo du bijou endommagé ainsi que votre preuve d'achat pour faciliter la prise en charge.

3. Aucune boutique physique ? Pas de souci !

Puisque nous ne disposons pas de boutiques physiques, tous les retours et échanges se font exclusivement en ligne. Nous prenons en charge les frais d'envoi du bijou à réparer, ainsi que les frais de retour une fois la réparation ou l'échange effectué.

Nous nous engageons à trouver la meilleure solution pour redonner vie à votre bijou et vous assurer une entière satisfaction.